Agente de Viajes Senior - Área Sports (Madrid)

Buscamos una persona con experiencia en la gestión de viajes y grupos que quiera formar parte de un entorno dinámico, donde la capacidad de respuesta, la atención al detalle y la orientación al cliente marcan la diferencia.

Tu misión

Gestionar y coordinar viajes, grupos estratégicos y eventos del área Sports, garantizando un servicio de alta calidad, una correcta gestión operativa y administrativa, y una excelente experiencia para clientes y colaboradores.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar grupos estratégicos vinculados a Business Travel, eventos y viajes deportivos.
• Realizar tareas administrativas relacionadas con reservas individuales, grupos, facturación y cierres.
• Coordinar las diferentes operativas necesarias para garantizar el correcto desarrollo de los servicios.
• Colaborar de forma transversal con el equipo y las diferentes áreas implicadas para asegurar la correcta ejecución de los servicios.
• Mantener una atención al cliente excelente, ofreciendo soluciones ágiles y eficaces.
• Resolver incidencias operativas, administrativas y de servicio.
• Gestionar reservas aéreas, incluyendo tarificación, emisión y reemisiones.
• Administrar perfiles de empresa y viajeros en las herramientas correspondientes.
• Gestionar grupos y colas a través de Amadeus.
• Utilizar diferentes plataformas de reservas de hoteles, compañías low cost, tren, barco y seguros.
• Participar en acompañamientos de clientes, prospecciones y viajes de grupos cuando sea necesario.

Requisitos mínimos

¿Qué necesitamos de ti?

Buscamos una persona resolutiva, perseverante y orientada al servicio, con capacidad para tomar decisiones, coordinar equipos y desenvolverse con solvencia en entornos de alta exigencia operativa. Valoramos especialmente un sólido conocimiento de los procesos operativos, habilidades de negociación y una marcada capacidad de trabajo en equipo.

Imprescindible

• Experiencia mínima de 3 años en una posición similar.
• Dominio de Amadeus Selling Connect.
• Experiencia en reservas aéreas: tarificación, emisión y reemisiones.
• Conocimientos de Smart Flows, Smart Trigger y Quality Monitor.
• Gestión de perfiles de empresa y viajeros.
• Experiencia en gestión de grupos y sistema de colas en Amadeus.
• Conocimientos de sistemas de facturación como Avsis, AGM o similares.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.
• Nivel avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Disponibilidad para viajar y realizar guardias fuera del horario habitual de oficina.

Valoraremos especialmente

• Experiencia previa en el sector Sports.
• Conocimiento de destinos nacionales e internacionales.
• Experiencia en herramientas de autorreserva como Cytric, Pursuit u otras similares.
• Conocimiento de aplicaciones web o móviles para la gestión de eventos.
• Experiencia en acompañamiento de clientes y grupos.
• Sólido conocimiento de procesos operativos vinculados a Business Travel, eventos y gestión de grupos.
• Habilidades de negociación y gestión de proveedores.
• Conocimientos de otros sistemas de reservas o gestión turística.

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