Oferta de empleo
En las oficinas centrales de Hospes Hoteles buscan un/a Agente de reservas.
OBJETIVO DEL PUESTO: En dependencia de su superior jerárquico, se encargará de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la gestión de las reservas de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.
FUNCIONES:
- Recepcionar cualquier solicitud de reserva de los clientes.
- Garantizar la venta por teléfono, correo, web y otros medios.
- Optimizar la ocupación de las habitaciones en función del periodo y la capacidad del hotel.
- Fidelizar a la clientela.
- Garantizar al cliente la fiabilidad y la calidad de su reserva (confirmación, inserción de datos en el ordenador).
- Ofrecer una respuesta adaptada a las necesidades del cliente teniendo en cuenta las posibilidades ofrecidas por los diferentes servicios del hotel y practicar el upselling.
- Encargarse de una recepción telefónica de calidad respetando los estándares y procedimientos de la empresa.
REQUISITOS MÍNIMOS
- Imprescindible nivel muy alto de Inglés y Francés
- Conocimientos del PMS Opera.
- Manejo de paquete Office.
- Experiencia en departamento de reservas.
- Buenas habilidades de Comunicación
- Incorporación inmediata.
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