Oferta de empleo
En Vincci Hoteles buscamos incorporar a una persona para el puesto de 2ª Jefatura de Recepción en nuestro Hotel Vincci Capitol 4*, en Madrid. Formarás parte de un equipo orientado a ofrecer una atención excelente, coordinando junto con la Jefatura de Recepción las tareas del área para garantizar una estancia cuidada, ágil y memorable para nuestros huéspedes.
Tus responsabilidades
- Atender a los clientes en la recepción del hotel, ofreciendo un servicio cercano, profesional y resolutivo.
- Apoyar a la Jefatura de Recepción en la organización, dirección y control de las actividades administrativas y financiero-operativas del departamento.
- Gestionar el booking y el overbooking, velando por una correcta ocupación y coordinación operativa.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos del departamento y de los estándares de calidad de Vincci Hoteles.
- Elaborar los turnos semanales del personal en ausencia de la Jefatura de Recepción o cuando esta lo requiera.
- Supervisar el control de facturación y la correcta aplicación de los procesos asociados.
- Revisar las atenciones destinadas a clientes VIP.
- Participar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo a cargo.
- Hacer seguimiento de peticiones, incidencias y quejas de los huéspedes, proponiendo soluciones eficaces.
- Organizar la bienvenida de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a una experiencia excelente.
Qué buscamos
- Titulación de Grado o Diplomatura en Turismo.
- Experiencia demostrable como Recepcionista avanzado/a o 2ª Jefatura de Recepción.
- Manejo avanzado del sistema PROTEL.
- Nivel alto de inglés.
- Se valorarán conocimientos de un tercer idioma.
- Disponibilidad para residir o trasladarse a Madrid o alrededores.
Competencias valoradas
- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
- Flexibilidad y adaptación a distintas situaciones y tipologías de cliente.
- Organización, atención al detalle y capacidad de resolución.
Qué te ofrecemos
- Incorporarte a una cadena hotelera en plena expansión, con sólidos valores de calidad, innovación y desarrollo profesional.
- Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a las personas.
- Oportunidades de crecimiento interno a través de la movilidad y el desarrollo de talento.
- Plan de formación continua para seguir evolucionando profesionalmente.
- La posibilidad de formar parte de un proyecto hotelero con identidad propia en una ubicación emblemática de Madrid.
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