Oferta de empleo
ÁREA/DEPARTAMENTO
El área de Salesforce desempeña un papel fundamental en la implementación de procesos e iniciativas que optimizan la relación con los clientes B2C (Directos, sin intermediarios), maximizando el valor de cada cliente y su satisfacción (áreas de negocio CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) y Fidelización).
Paralelamente, implementa herramientas que facilitan la gestión de ventas a clientes B2B (Empresas, Agencias de Viajes y Operadores Turísticos) (área de negocio SFA (Automatización de la Fuerza de Ventas).
En esta área, tendrás la oportunidad de unirte al equipo creativo de la cadena hotelera portuguesa más grande e internacional.
TUS PRINCIPALES TAREAS:
Como Analista de Negocio de Salesforce, adquirirás conocimientos y trabajarás en la gestión e implementación de proyectos estructurales para el Grupo Hotelero Pestana, centrándote no solo en la Gestión de la Relación con el Cliente, la optimización de los procesos de Automatización de Marketing (Salesforce Marketing Cloud), los programas de Fidelización y la atención al cliente (Salesforce Service Cloud), sino también en los procesos que facilitan la Automatización de la Fuerza de Ventas (Salesforce Sales Cloud).
Podrás participar en la implementación de iniciativas que apoyan al negocio, mediante la gestión de campañas basadas en la automatización y la personalización para maximizar los ingresos, aumentar la satisfacción del cliente y fidelizarlo; en la implementación de herramientas que apoyan la atención al cliente directa e indirecta (B2C y B2B); y una herramienta de gestión de leads para clientes indirectos (B2B), supervisando el proceso de cierre de ventas. Todos estos aspectos se basan en la tecnología de Salesforce.
TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Evaluación comparativa para el diseño de soluciones, basada en las mejores prácticas;
Especificación de requisitos funcionales, supervisión y diseño de planes de prueba y su ejecución;
Interacción con los diferentes equipos involucrados en el desarrollo del proyecto, en las diferentes fases del mismo;
Garantizar las buenas prácticas y apoyar la adopción de herramientas por parte de los distintos equipos de negocio;
Supervisar las métricas y crear informes para el seguimiento de las iniciativas implementadas en las herramientas, indicando los ajustes necesarios;
Configuraciones empresariales necesarias para la creación de iniciativas en las herramientas.
¿A QUIÉN BUSCAMOS?
Máster en Administración, Economía, Informática de Gestión, Gestión de la Información o áreas afines. 1 a 2 años de experiencia en puestos/áreas relacionados;
Perfil analítico para analizar datos de diversos sistemas digitales;
Facilidad para el análisis funcional para detallar y especificar los requisitos necesarios para el negocio;
Buenas habilidades de comunicación, principalmente escritas;
Perfil metódico y orientado al detalle, con capacidad de organización.
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