Oferta de empleo
En Elba Lanzarote no solo ofrecemos experiencias únicas, sino que también establecemos altos estándares de calidad y servicio haciendo que nuestros clientes pasen a formar parte de nuestra familia. Por ello queremos conocerte y estas son las funciones que deberás desarrollar en nuestro equipo:
- Brindar servicios que superen las expectativas de satisfacción y fidelización del cliente.
- Atender solicitudes generales y únicas.
- Interactuar con los clientes en todo el hotel para obtener su opinión sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.
- Analizar los comentarios y reseñas de los clientes para mejorar continuamente la calificación general, las puntuaciones y las métricas.
- Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
- Trabajar en equipo y comunicarse con otros departamentos según los procedimientos del hotel para garantizar una calidad y un servicio excelente.
- Realizar otras tareas a asignar, como visitas guiadas a las habitaciones, servicios de conserjería, solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes, etc.
- Recibir a los clientes VIP y ayudarles a disfrutar de su merecido descanso entre nosotros.
- Disfrutar del servicio al cliente junto con el equipo del hotel.
Buscamos:
- Título universitario con énfasis en Administración Hotelera. Más de 2 años de experiencia en hotelería en un puesto similar.
- Líder con gran energía y motivación, y una trayectoria demostrada en el cumplimiento de los valores de la compañía.
- Se requiere dominio de sistemas informáticos como Microsoft Word, Excel y Outlook. Dominio del PMS de SAP.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno dinámico y prestar atención al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Dominio del español y el inglés además de un tercer idioma (alemán, francés...).
- Que hagas sentir bien a las personas: a tu equipo, a tus huéspedes y tus compañeros. Generarás un impacto positivo.
- Que seas un líder de equipo sólido, con talento natural para gestionar e inspirar a otros, sacando lo mejor de ellos.
- Que seas un excelente constructor de relaciones, con confianza al trabajar con otros equipos y líderes.
- Que te responsabilices de los asuntos importantes, resuelvas problemas y tomes decisiones eficaces.
Si:
- Eres humilde y abierto a las ideas. Dejamos el ego a un lado y ayudamos a que las cosas se hagan.
- Te animas a hacer las cosas de forma diferente y a probar (casi) todo una vez.
- Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el proceso.
Si crees que tu perfil puede encajar con todo lo expuesto anteriormente ¡te animamos a que nos dejes saber de ti!
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