Oferta de empleo
Misión del puesto:
El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.
Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.
1. Antes de la interacción:
·Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.
·Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.
·Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.
2. Durante la estancia:
·Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.
·Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.
·Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.
·Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).
3. Después de la interacción:
·Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.
·Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.
·Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.
·Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.
Con quien trabajarás:
Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.
Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.
Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.
Requisitos Imprescindibles:
·Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.
·Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.
·Pasión por la hospitalidad.
·Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados
·Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
·Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.
Requisitos Valorables:
•Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional
•Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).
•Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.
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