Agente de reservaciones (Guadalajara)

¿Cuál será tu misión?

Como miembro del equipo de Reservas, registrarás todos los detalles de las llamadas entrantes y coordinarás cada reserva para garantizar la satisfacción de los huéspedes.

¿Qué harás?

Fomentarás las ventas adicionales y alcanzarás los objetivos de ingresos mensuales establecidos.

Conocerás a la perfección la estrategia de ventas del hotel, las tarifas, los paquetes, los grupos y el estado de las reservas en todo momento.

Procesarás y responderás a todas las solicitudes de reserva en un plazo de 24 horas, de acuerdo con los estándares establecidos.

Estarás al día con la información y los datos actuales del hotel, incluyendo tipos de habitaciones, tarifas, instalaciones, departamentos de Alimentos y Bebidas y promociones.

Maximizarás la calidad del producto, el servicio y la satisfacción de los huéspedes.

Asegurarás que todos los problemas relacionados con la satisfacción de los huéspedes se reporten, supervisen y se les dé seguimiento de manera oportuna.

Supervisarás las llegadas diarias para garantizar que se atiendan todas las solicitudes de los huéspedes y que se cumplan todas sus expectativas.

Asistirás a eventos del hotel, reuniones informativas diarias y capacitaciones para mejorar tus habilidades profesionales.

¿Qué buscamos?

Excelentes habilidades de comunicación y persuasión.

Resistencia al estrés y un método de trabajo organizado. Flexibilidad, precisión y disposición para ayudar.

Buen nivel de inglés, tanto oral como escrito.

Visión de futuro y atención al detalle.

Experiencia laboral relevante (deseable).

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