Auditor Nocturno (M/F) - Pestana Village & Miramar (Funchal)

Auditor Nocturno (M/F) - Pestana Village & Miramar

OBJETIVO

Recibe y da la bienvenida a los clientes, cumpliendo con los estándares y normas de servicio de la sección, para brindar un servicio centrado en el cliente y enfocado en sus necesidades en todo momento, buscando su completa satisfacción y fidelización. Coopera con otras secciones operativas de la unidad, proporcionando información sobre los clientes y comunicando las actividades operativas a realizar.

RESPONSABILIDADES:

Revisa los horarios de la sección durante los cambios de turno para identificar asuntos pendientes, alertas y mensajes, posibles horarios de servicio programados o en curso, y suele analizar, junto con los compañeros del turno anterior, los incidentes y situaciones pendientes de resolución.

Supervisa la verificación del sistema al inicio del turno, incluyendo las llegadas y salidas diarias, los eventos programados, los aspectos a considerar sobre los clientes y cualquier solicitud especial, clientes VIP, etc., para estar informado sobre todas las operaciones planificadas para el día.

Durante cada turno, puede ayudar recuperando del sistema informático todos los listados que puedan servir como información de apoyo en caso de fallo del sistema (listas de llegadas y salidas, reservas de habitaciones, información relevante del cliente, etc.).

Realiza la atención al cliente (atención telefónica y de recepción, registro de entrada y salida, proporcionando información interna y externa solicitada por los clientes, aclarando dudas, atendiendo solicitudes, etc.), procurando su completa satisfacción y fidelización en todo momento.

Acompaña a los clientes a sus habitaciones, cumpliendo con los estándares de servicio establecidos por Leading Hotels of the World (proporcionando toda la información sobre la unidad y promocionando los servicios e instalaciones disponibles). El recepcionista de un establecimiento de Leading Hotels of the World también debe cumplir con los estándares de Leading Hotels of the World.

Se pone en contacto con otros departamentos operativos del establecimiento siempre que sea necesario (Servicio de Habitaciones, Limpieza, Restaurante/Bar, etc.) para garantizar la prestación de los servicios solicitados por el cliente. También responde a cualquier solicitud de los departamentos internos (Reservas, Ventas, etc.) en relación con la recepción y la atención al cliente.

Ayudan a preparar, generalmente en el turno de tarde, el registro de entrada del día siguiente, lo que implica preparar las llaves, imprimir las tarjetas de acceso, etc., así como reunirse con el personal de limpieza para coordinar los detalles y las solicitudes especiales de los clientes (camas supletorias, cunas, entradas anticipadas, salidas tardías, etc.).

Asisten en la redacción de las cartas de bienvenida para los clientes VIP y otros detalles necesarios.

Introducen los datos del cliente en el sistema informático (número de pasaporte, correo electrónico, tarjeta de crédito, etc.).

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