Oferta de empleo
Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale du il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.
¿Tarifa de cosa dovrai?
Acomodar y completar el proceso de check-in para todos los ospiti y grupos entrantes de manera oportuna y profesional, sin completar el proceso de salida para todos los ospiti y grupos entrantes.
Gestionar la valoración de la cámara en función de todas las características de los servicios (VIP, abituali, nuevos clientes, etc.) con la distribución correspondiente.
Gestionar, si es necesario, y asegurarse de que el front office y la dirección estén plenamente informados sobre su patrimonio, ordenar, quejarse y/o sugerir el mismo y la misma distribución.
Contáctanos para obtener información sobre todos tus productos y servicios hoteleros, tarifas, promociones y descuentos disponibles, excluyendo eventos VIP y ofertas especiales.
Ponte en contacto con nosotros para informarte sobre los servicios disponibles del hotel (lavandería, reservas de restaurante) y la información general sobre seguridad.
Utiliza técnicas de venta adicional (promociona el programa de fidelización, otros destinos, seguridad y beneficios, transporte y alojamiento).
Gestiona las reservas de habitación para los huéspedes a su llegada.
Proporciona información sobre la ciudad y sus alrededores (museos, monumentos), eventos especiales, atracciones, restaurantes, actividades, etc.
Responde a las solicitudes de los huéspedes sobre acuerdos o servicios especiales (alojamiento, transporte, reservas, lavandería), gestionando los acuerdos o identificando a los proveedores adecuados.
Respeta los estándares de la marca.
Presenta tu ayuda en otros departamentos si es necesario.
¿Cómo nos desenvolvemos?
Experiencia previa en recepción, preferiblemente en un hotel de 5 estrellas.
Disponibilidad para trabajar en su granja, incluso de noche.
Es importante tener un buen dominio del inglés y de un idioma extranjero.
El conocimiento de idiomas extranjeros se considera una ventaja.
Comprendo varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y mi sistema de gestión de clientes.
Orientación al servicio al cliente.
Flexibilidad para responder a diversas situaciones agrícolas.
Excelentes habilidades comunicativas.
Orientación a las ventas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
La residencia o domicilio en Florencia no incluye un contrato de alquiler.
Buen desempeño.
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