Meliá Hotels International busca gerente de hotel en México
México
Web de empresa
Hace 1533 días
Oferta de empleo
Meliá precisa incorporar a un/a gerente de hotel en México.
Funciones:
Se asegurará de contar con el personal adecuado para hacer frente a la operación del departamento de acuerdo a la ocupación, además de controlar su asistencia, días de descanso, presentación personal y participa en el desarrollo profesional de los colaboradores/as a su cargo.
Promoverá entre el personal una cultura de servicio personalizado, cortesía y el cumplimiento estricto de las políticas y procedimientos de operación del área, predicando con el ejemplo. Además de verificar la ejecución de la entrega de servicios definidos en cada área.
Atender, investigar y satisfacer las quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional.
Comunicará a su jefe(a) inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a futuras estancias.
Se asegurará de que se ofrezca la información de los servicios del departamento, hotel y los alrededores dando seguimiento a sus solicitudes.
Mantendrá actualizado el inventario de habitaciones, supervisará el planning de reservas, revisa las listas de “no show”, clientes VIP, rooming- list, tarifario, asignaciones de habitaciones entre otras, para ofrecer una estancia personalizada.
Realizará briefings diarios y juntas periódicas con su personal para coordinar las llegadas y salidas de clientes VIP, especiales, grupos del día y así ofrecer la información sobre la programación de las actividades de su departamento y áreas involucradas.
Supervisará el adecuado manejo de las operaciones y movimientos del sistema en las cajas de acuerdo a las políticas y procedimientos, además de verificar la correcta gestión de imputación de cargos y la emisión de los reportes, bitácoras en base a los trámites administrativos.
Mantendrá una buena comunicación con Ama de Llaves, Recepción y Mantenimiento para la asignación de habitaciones a huéspedes de acuerdo al estándar.
Realizará continuos recorridos por todas las áreas de entrega de servicios de Royal Service.
Se asegurará de que se cuente con el material necesario para llevar a cabo sus funciones.
Ejecutará todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior(a) inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.
Requisitos:
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Licenciatura en Turismo, Administración o a fin.
IDIOMAS:
Inglés Avanzado (oral y escrito)
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Conocimientos en Sistemas Hoteleros, Excel, Opera, procesos administrativos y operativos.
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS:
Experiencia de 2 años como supervisor de recepción ó guest service.
