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Meliá Hotels International busca gerente de hotel en México

México Web de empresa Hace 112 días
Meliá busca gerente en México

Oferta de empleo

Meliá precisa incorporar a un/a gerente de hotel en México.

Funciones:

  • Se asegurará de contar con el personal adecuado para hacer frente a la operación del departamento de acuerdo a la ocupación, además de controlar su asistencia, días de descanso, presentación personal y participa en el desarrollo profesional de los colaboradores/as a su cargo.
  • Promoverá entre el personal una cultura de servicio personalizado, cortesía y el cumplimiento estricto de las políticas y procedimientos de operación del área, predicando con el ejemplo. Además de verificar la ejecución de la entrega de servicios definidos en cada área.
  • Atender, investigar y satisfacer las quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional.
  • Comunicará a su jefe(a) inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a futuras estancias.
  • Se asegurará  de que se ofrezca la información de los servicios del departamento, hotel y los alrededores dando seguimiento a sus solicitudes.
  • Mantendrá actualizado el inventario de habitaciones, supervisará el planning de reservas, revisa las listas de “no show”, clientes VIP, rooming- list, tarifario, asignaciones de habitaciones entre otras, para ofrecer una estancia personalizada.
  • Realizará briefings diarios y juntas periódicas con su personal para coordinar las llegadas y salidas de clientes VIP, especiales, grupos del día y así ofrecer la información sobre la programación de las actividades de su departamento y áreas involucradas.
  • Supervisará el adecuado manejo de las operaciones y movimientos del sistema en las cajas de acuerdo a las políticas y procedimientos, además de verificar la correcta gestión de imputación de cargos y la emisión de los reportes, bitácoras en base a los trámites administrativos.
  • Mantendrá una buena comunicación con Ama de Llaves, Recepción y Mantenimiento para la asignación de habitaciones a huéspedes de acuerdo al estándar.
  • Realizará continuos recorridos por todas las áreas de entrega de servicios de Royal Service.
  • Se asegurará de que se cuente con el material necesario para llevar a cabo sus funciones.
  • Ejecutará todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior(a) inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.

Requisitos:

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:

  •  Licenciatura en Turismo, Administración o a fin.

IDIOMAS: 

  • Inglés Avanzado (oral y escrito)

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: 

  • Conocimientos en Sistemas Hoteleros, Excel, Opera, procesos administrativos y operativos.

EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS:

  • Experiencia de 2 años como supervisor de recepción ó guest service.

COMPETENCIAS:

  • Innovación 
  • Visión global y Estratégica. 
  • Orientación a Resultados. 
  • Orientación al Cliente.
  • Planificación y Seguimiento. 
  • Influencia y Negociación. 
  • Liderazgo.
  • Colaboración y Trabajo en Equipo.
  • Gestión del Cambio.
  • Autoaprendizaje y Gestión del Conocimiento. 

Contacto:

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