Hilton busca subgerente de recepción en Madrid

Hilton precisa incorporar en Madrid a un/a subgerente de recepción.

Funciones:

• Ayudar al Gerente de Recepción a supervisar todas las operaciones de la recepción para mantener altos estándares
• Ayudar al Gerente de Recepción a evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y controlar las tendencias, con un enfoque en la mejora continua
• Asegurar que se reconozca a los huéspedes regulares y VIP y que el departamento de la recepción trabaje con una actitud orientada a las ventas y promocione el programa de lealtad hacia la marca del hotel
• Ayudar al Gerente de Recepción a establecer objetivos departamentales, cronogramas de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos
• Controlar la apariencia, los estándares y el desempeño de los miembros del equipo de la recepción, con un énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo
• Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimientos actualizados de los productos, los servicios, los precios, las políticas y los alrededores del hotel, y que reciban capacitación permanente para conocer y comprender las políticas y prácticas
• Mantener una buena comunicación y buenas relaciones laborales con todos los departamentos del hotel
• Controlar que la dotación cubra las demandas comerciales
• Organizar reuniones mensuales de comunicación, en caso de que el Gerente de Recepción esté ausente, y redactar actas después de ellas
• Ayudar al Gerente de Recepción a gestionar las cuestiones relacionadas con el desempeño del personal de conformidad con las políticas y procedimientos de la empres
• Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel

​Requisitos:

• Experiencia en cargos de supervisión de la recepción en el sector hotelero, de tiempo libre o minorista
• Alto nivel de dominio de PC
• Alto nivel de conocimientos comerciales y capacidad de venta
• Excelentes habilidades interpersonales y de liderazgo y buen nivel de comunicación
• Responsable y paciente
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Excelente presencia
• Flexibilidad para responder ante diversas situaciones laborales
• Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo

Contacto:

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