Oferta de empleo
Hilton precisa incorporar en Madrid a un/a subgerente de recepción.
Funciones:
- Ayudar al Gerente de Recepción a supervisar todas las operaciones de la recepción para mantener altos estándares
- Ayudar al Gerente de Recepción a evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y controlar las tendencias, con un enfoque en la mejora continua
- Asegurar que se reconozca a los huéspedes regulares y VIP y que el departamento de la recepción trabaje con una actitud orientada a las ventas y promocione el programa de lealtad hacia la marca del hotel
- Ayudar al Gerente de Recepción a establecer objetivos departamentales, cronogramas de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos
- Controlar la apariencia, los estándares y el desempeño de los miembros del equipo de la recepción, con un énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo
- Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimientos actualizados de los productos, los servicios, los precios, las políticas y los alrededores del hotel, y que reciban capacitación permanente para conocer y comprender las políticas y prácticas
- Mantener una buena comunicación y buenas relaciones laborales con todos los departamentos del hotel
- Controlar que la dotación cubra las demandas comerciales
- Organizar reuniones mensuales de comunicación, en caso de que el Gerente de Recepción esté ausente, y redactar actas después de ellas
- Ayudar al Gerente de Recepción a gestionar las cuestiones relacionadas con el desempeño del personal de conformidad con las políticas y procedimientos de la empres
- Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel
Requisitos:
- Experiencia en cargos de supervisión de la recepción en el sector hotelero, de tiempo libre o minorista
- Alto nivel de dominio de PC
- Alto nivel de conocimientos comerciales y capacidad de venta
- Excelentes habilidades interpersonales y de liderazgo y buen nivel de comunicación
- Responsable y paciente
- Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Excelente presencia
- Flexibilidad para responder ante diversas situaciones laborales
- Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo
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