Supervisor de Recepción Hard Rock Cancún (Benito Juárez)

Estamos en búsqueda de tu talento como: SUPERVISOR DE RECEPCIÓN.

Objetivo

Supervisar el cumplimiento de las tareas administrativas y operativas del personal de recepción, asegurándose que el servicio brindado al huésped y visitantes sea de acuerdo con los estándares y políticas de la marca.

Requisitos

Educación: Licenciatura en Administración, Hotelería o afín

Experiencia laboral: 2 años en puesto similar, recepción y atención al cliente.

Conocimientos Específicos

• Operación hotelera
• Estándares de servicio
• Manejo y organización de equipo
• Manejo de reservaciones
• Procedimientos de reservaciones, check in, check out
• Organización administrativa
• Sistema Opera
• Paquetería Office

Funciones

• Asignar y asegurar el cumplimiento de las tareas de los recepcionistas de manera eficiente de acuerdo al plan de trabajo, procedimientos del departamento y la marca.
• Asegurar que todas las solicitudes, requerimientos y comentarios del huésped sean atendidos de manera adecuada y oportuna, elevando así la calidad del servicio.
• Mantener informado al personal a su cargo de los eventos, actividades y cambios en la operación para proporcionar al huésped y visitantes la información correcta de acuerdo con el segmento (Socios, Repetitivos, VIP, Grupos, Bodas, Site Inspection).
• Verificar que todas las salidas programadas del día se lleven a cabo en tiempo y forma.
• Programar y autorizar los cambios de habitación de acuerdo a las necesidades y solicitudes del huésped.

Inscribete aquí