Oferta de empleo
Estamos en búsqueda de tu talento como: SUPERVISOR DE RECEPCIÓN.
Objetivo
Supervisar el cumplimiento de las tareas administrativas y operativas del personal de recepción, asegurándose que el servicio brindado al huésped y visitantes sea de acuerdo con los estándares y políticas de la marca.
Requisitos
Educación: Licenciatura en Administración, Hotelería o afín
Experiencia laboral: 2 años en puesto similar, recepción y atención al cliente.
Conocimientos Específicos
- Operación hotelera
- Estándares de servicio
- Manejo y organización de equipo
- Manejo de reservaciones
- Procedimientos de reservaciones, check in, check out
- Organización administrativa
- Sistema Opera
- Paquetería Office
Funciones
- Asignar y asegurar el cumplimiento de las tareas de los recepcionistas de manera eficiente de acuerdo al plan de trabajo, procedimientos del departamento y la marca.
- Asegurar que todas las solicitudes, requerimientos y comentarios del huésped sean atendidos de manera adecuada y oportuna, elevando así la calidad del servicio.
- Mantener informado al personal a su cargo de los eventos, actividades y cambios en la operación para proporcionar al huésped y visitantes la información correcta de acuerdo con el segmento (Socios, Repetitivos, VIP, Grupos, Bodas, Site Inspection).
- Verificar que todas las salidas programadas del día se lleven a cabo en tiempo y forma.
- Programar y autorizar los cambios de habitación de acuerdo a las necesidades y solicitudes del huésped.
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