Oferta de empleo
Agente de recepción - Temporal (abril - octubre) - Pestana Arena Barcelona
Ciudad: Barcelona
Procesar todos los check-in, check-out de huéspedes cumpliendo con las normas y estándares de servicio de la sección, con el fin de realizar, en todo momento, un servicio enfocado en el cliente y sus necesidades,
Responsabilidades y áreas de acción:
Consulta las agendas de la sección para consultar los asuntos pendientes, alertas y mensajes, posibles tiempos de servicios previstos o en curso, así como los análisis, las incidencias y situaciones pendientes de resolución. Comprueba y analiza en el sistema, al inicio del turno, las entradas y salidas del día, los eventos previstos; Prestar una atención general al cliente (atención telefónica y de Front-Office, check in y check out, suministro de información interna y externa solicitada por éste, aclaración de dudas, atención a solicitudes, etc.), buscando asegurar la total satisfacción y fidelización en todo el tiempo. Acompañar a los clientes a su habitación. Realizar el control de facturas del día.
Las competencias de comportamiento:
- Orientación Empresarial (Ser Eficiente)
- Orientación a objetivos (ser eficiente)
- Adaptación a la transformación (sé ágil)
- Centrarse en el cliente interno y externo (Ser Apasionado)
- Trabajo en equipo (sea colaborativo)
- Resiliencia (ser ágil)
- Rigor y Atención al Detalle (Sé Eficiente)
- Proactividad (Sé Eficiente)
- Conciencia Ambiental y Social (Be Conscious)
Competencias técnicas:
- Servicio al Cliente
- Servicio de recepción
- Inglés
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