Oferta de empleo
Funciones y actividades principales:
• Ser responsable de todos los aspectos de la operativa de Recepción para mantener unos excelentes esándares de calidad y servicio de acuerdo con las expectativas de nuestra empresa y nuestros huéspedes.
• Asegurar un correcto funcionamiento del turno de Recepción.
• Asegurar que toda la información es entendida y transpasada en el cambio de turno.
• Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes, verificar su identidad, la forma de pago, asignarles una habitación, entregarles y activar las llaves de la habitación.
• Atender e informar a nuestros huéspedes sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.
• Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino.
• Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes contactando al personal apropiado si fuera necesario. Hacer un seguimiento para asegurarse de que se hayan atendido las solicitudes.
• Realizar el proceso de “check-out” de los huéspedes del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso.
• Supervisar, motivar y formar a los recepcionistas.
• Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los empleados.
• Realizar las reservas de los huéspedes, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
• Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
• Supervisar los cargos realizados en las cuentas de nuestros huéspedes relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
• Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
• Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamento implicados.
• Tener conocimiento y contribuir activamente con todos los objetivos del departamento / hotel.
• Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental de NH Hotel Group y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.
• Incrementar los ingresos de habitaciones a través del “upselling”.
• Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar a Dirección de todos los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
Requisitos
Formación Académica:
• Grado en Turismo o similar
Conocimientos Específicos:
• Facilidad en el manejo de ordenador. Valorable conocimientos de SAP.
• Nivel alto de inglés. Valorable dominio de un tercer idioma
Experiencia Profesional:
• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Recepción en un hotel de similares características.
Perfil Requerido:
• Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana
• Buenas dotes de organización y liderazgo
• Vocación de Servicio (Care)
• Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)
• Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
• Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
• Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
Se ofrece
• Turno rotativo de mañana y tarde (no se hacen noches)
• 2 días libres a la semana. Son rotativos pero 1 vez al mes coinciden con el finde.
• Contrato indefinido
• Salario según convenio
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