Guest Relation Agent- Anantara Convento di Amalfi Grand Hotel

Como Agente de Relaciones con los Huéspedes, tu función será garantizar que nuestros huéspedes estén 100% satisfechos con su experiencia en nuestro hotel.

¿Qué harás?

El Agente de Relaciones con los Huéspedes será responsable de brindar una experiencia excepcional y personalizada a los huéspedes, asegurando una cálida bienvenida, una comunicación efectiva y una asistencia impecable durante toda su estadía. Este puesto es el principal punto de contacto para los huéspedes en un entorno de lujo, anticipándose a sus necesidades y resolviendo cualquier problema para garantizar su máxima satisfacción. Las principales responsabilidades de este puesto son:
• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, asegurándose de que se sientan valorados y cómodos.

• Gestionar los registros de entrada y salida con cortesía, precisión y eficiencia.

• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, actividades locales y atracciones turísticas.

• Escuchar y anticipar las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas con prontitud.

• Coordinar con otros departamentos (Limpieza, Alimentos y Bebidas, Spa, etc.) para garantizar que se cumplan todas las solicitudes de los huéspedes.

• Gestionar las quejas con profesionalidad, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.

• Garantizar que cada huésped reciba un servicio personalizado, reconociendo a los huéspedes VIP y a los clientes habituales.

• Monitorear los comentarios de los huéspedes y contribuir a la mejora continua de los servicios.

• Apoyar al equipo de Recepción durante las horas punta cuando sea necesario.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en el sector de la hostelería de lujo.

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés e italiano; se valorarán otros idiomas.

• Gran orientación al cliente, atención al detalle y capacidad para resolver problemas. • Apariencia y comportamiento profesionales.

• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo, manteniendo una actitud positiva en todo momento.

• Flexibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos.

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