Técnico/a Help Desk - Departamento de Informática (Santa Cruz de Tenerife)

Descripción de la oferta

En Fred. Olsen S.A. buscamos un/a Técnico/a de Help Desk para integrarse a nuestro equipo de Soporte Técnico en el Departamento de Informática. La persona seleccionada tendrá como función principal dar soporte técnico a usuarios internos, resolviendo incidencias de primer nivel tanto por teléfono como por correo electrónico, siguiendo los procedimientos establecidos y documentando correctamente cada caso en las herramientas corporativas.

Si eres una persona con sólidos conocimientos técnicos, capacidad de aprendizaje, vocación de servicio y atención al detalle ¡esperamos tu CV! 

Funciones generales:

• Atención y registro de incidencias y solicitudes vía correo electrónico y telefónica.
• Resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con equipos, software, acceso a sistemas, red, etc.
• Categorización, documentación y cierre adecuado de los tickets en las herramientas de soporte.
• Escalado a niveles superiores cuando corresponda, con toda la información técnica necesaria.
• Seguimiento proactivo de las incidencias asignadas y contacto con el usuario final.

Ofrecemos: 

• Contratación indefinida.
• Salario según convenio.
• Modalidad de trabajo híbrida con opción de teletrabajo.
• Flexibilidad horaria.
• Incorporación a un equipo técnico en crecimiento y buen ambiente laboral.
• Oportunidades de desarollo y formación continua.
• Billetes de barco y otros descuentos a través de Beneficios Corporativos.

Requisitos

Formación y experiencia

• Técnico superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.
• Conocimientos básicos de entornos Windows, correo corporativo, redes y hardware.
• Capacidad para comunicarse de forma clara, tanto por escrito como por teléfono.
• Predisposición para aprender y adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas.

Se valorará:

• Experiencia con herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).
• Certificaciones técnicas básicas (Microsoft, ITIL, CompTIA, etc.).
• Inglés técnico básico.
• Experiencia previa en puestos similares de soporte técnico o HelpDesk.

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