Pullmantur busca customer experience specialisten en Madrid

Pullmantur Cruises busca customer experience specialisten para sus oficinas de Madrid.

Funciones:

• Asistir en el desarrollo e implementación de las actividades de Marketing multicanal y la definición del Customer Journey.
• Ejecutar las campañas de optimización, fidelización y retención en cada touchpoint definido en el Customer Journey, con un enfoque de "customer centricity).
• Gestionar y explotar el día a día de las herramientas de CX y CRM. Formar, resolver dudas y proveer de asistencia técnica cross -departamental donde proceda.
• Apoyar en el seguimiento y ejecución de los proyectos derivados de CRM y CX.
• Identificar casos con clientes y apoyar en el soporte y solución de los mismos.
• Creación de workflows de Marketing y la ejecución de la estrategia de Marketing Automation omnicanal.
• Identificar oportunidades y mejoras en cada touchpoint con el cliente.
• Segmentación de la base de datos, creación de listas de distribución y ejecución de las campañas de comunicación.
• Participar en los procesos de calidad y limpieza de la base de datos.
• Definr el Customer Life Cycle y el Customer Life Time Value.
• Participar en la elaboración de Dashboards y reportes de negocio.

Requisitos:

• Titulado en ADE, Empresariales, Marketing, Comunicación.
• Al menos 1 año de experiencia.
• Experiencia en CRM o plataformas de Marketing.
• Inglés medio.

Contacto:

Inscripción en web de empresa