Lead Data Engineer (Miramar)

El/La Ingeniero/a Líder de Soluciones de Datos es responsable de proporcionar soluciones de datos al equipo de datos del centro de llamadas, incluyendo proyectos como la migración del sistema de telefonía y la integración de agentes de IA. En este puesto, el/la líder garantiza la optimización de los canales de datos y los análisis para las operaciones del centro de llamadas, lo que permite obtener información por lotes y en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente. Además, recomienda nuevas herramientas, técnicas y arquitecturas para automatizar las tareas repetitivas y tediosas de preparación e integración de datos, reduciendo el trabajo manual y los errores, a la vez que aumenta la productividad. El/La Ingeniero/a Líder de Soluciones de Datos también desarrolla y actualiza estándares y procedimientos que respaldan un desarrollo, pruebas y soporte de producción de alta calidad.

Funciones y responsabilidades esenciales

Liderar la migración de los datos de telefonía del centro de llamadas de Avaya a Genesys, garantizando una integración fluida de los datos y minimizando las interrupciones operativas.
Desarrollar e implementar canales de datos en tiempo real que respalden el análisis del centro de llamadas, incluyendo el rendimiento de los agentes, el enrutamiento de llamadas y las métricas de satisfacción del cliente.
Integrar agentes de IA (Cresta, Copilot) en los flujos de trabajo del centro de llamadas para aprovechar los datos y mejorar la productividad de los agentes y los resultados para los clientes. Colaborar con los equipos de operaciones del centro de llamadas, gestión de personal y experiencia del cliente para ofrecer soluciones alineadas con los objetivos empresariales.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de gobernanza de datos del centro de llamadas (PCI, HIPAA, RGPD).

Responsabilidades financieras

Comprensión significativa de las actividades de estimación de esfuerzo. Liderará actividades de estimación de gran envergadura y complejidad.
Impulsar las expectativas para cumplir con los plazos, el presupuesto, el cronograma y la calidad adecuada.

Requisitos

Licenciatura o Máster en Ingeniería, Informática, Tecnologías de la Información o equivalente
Más de 8 años de experiencia en diseño de almacenes de datos y patrones de modelado de datos (relacionales y dimensionales)
Más de 8 años de experiencia en el desarrollo de herramientas ETL como Informatica, Talend o ADF
Debe poseer sólidas habilidades analíticas para la resolución eficaz de problemas
Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse rápidamente a los cambios con una variedad de personas y estilos de trabajo.
Debe ser capaz de articular conceptos técnicos de forma concisa y completa para un público sin conocimientos técnicos.

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