Oferta de empleo
Resumen del puesto / Objetivo del puesto:
El Especialista en Servicios VIP apoya la ejecución diaria de todos los programas del casino y brinda un servicio al cliente de élite a todos los canales comerciales del casino. Su función principal es brindar apoyo a todos los segmentos de marketing del casino, garantizando que los procesos operativos se ajusten a las directrices comerciales y los procedimientos operativos estándar establecidos. Este puesto requiere habilidades de gestión del tiempo para operar de forma autónoma con poca supervisión. El puesto requerirá el reconocimiento de los respectivos gerentes de segmento por el cumplimiento de los plazos requeridos para la finalización de las tareas. El éxito de este puesto se medirá por la eficiencia de los procesos, incluyendo el aseguramiento y control de calidad, la consecución de los servicios prestados y la satisfacción de los clientes VIP.
Funciones y responsabilidades esenciales:
Brinda apoyo práctico a todos los segmentos de marketing del casino, incluyendo, entre otros, Club Royale, Especialistas en Desarrollo de Jugadores, Asociaciones de Casinos y la Red de Representantes Royal, para garantizar que se cumplan todos los requisitos de ventas y servicio.
Recomienda mejoras sistemáticas y modificaciones a los procesos para optimizar la productividad y maximizar la eficiencia. Responsable de responder a todas las consultas dentro del plazo establecido del equipo del casino a bordo, el equipo del centro de llamadas y otros departamentos internos, y actuar como experto en la materia en cuanto a las políticas y procedimientos del casino para brindar aclaraciones y soluciones.
Mantiene un conocimiento completo de los programas para jugadores, las campañas de marketing y promociones del casino, así como de los datos de la actividad de juego.
Se mantiene al día con las políticas del Grupo Royal Caribbean y de la marca.
Puede ser necesario para promover las ventas a los clientes del casino iniciando llamadas en nombre de las promociones designadas.
Educación, Experiencia, Conocimientos y Habilidades:
Diploma de bachillerato o equivalente. Cualquier combinación equivalente de educación y/o experiencia relevante en el sector. Se prefiere licenciatura en Marketing, Hotelería o un campo relacionado.
Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de casinos, ventas o viajes. Conocimientos prácticos de nivel intermedio de Microsoft Office, incluyendo Work, Excel, Access, PowerPoint, Teams y Outlook.
Se requiere conocimiento de AS400 o un sistema de reservas similar.
Se valora la experiencia con sistemas CRM.
Capacidad para realizar múltiples tareas con diversos programas.
Capacidad para analizar e interpretar informes financieros, políticas y procedimientos, y responder a preguntas de gerentes, jugadores, personal a bordo y centro de llamadas.
Habilidades interpersonales y de comunicación eficaces para interactuar con todos los niveles de huéspedes internos y externos, miembros del equipo y la gerencia.
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