Manager, Hospitality (Miami)

Resumen del puesto

Nuestra iniciativa cultural de toda la marca, The Celebrity Way, eleva todo lo que hacemos, para nuestros huéspedes y para los demás. Esto incluye no solo a nuestros huéspedes a bordo, sino también a nuestros huéspedes internos (o empleados, proveedores y consultores), con el fin de crear fanáticos entusiastas o huéspedes leales brindándoles una experiencia memorable y excepcional que supere sus expectativas. Nuestro programa se basa en la Consistencia, la Elevación y la Hospitalidad, y nos ayuda a crear una cultura de excelencia y una sana obsesión por ofrecer gestos anticipatorios +1 (gestos inesperados).

Deberes y responsabilidades esenciales

Vive, se comporta y lidera con The Celebrity Way en mente, asegurando que los equipos de Shore y Shipboard comprendan y muestren en todo momento la cultura y la ética de la marca.
Apoya al Director Sénior de Hospitalidad con la implementación de cualquier iniciativa nueva de The Celebrity Way. Ayuda a desarrollar, implementar e impulsar estrategias de marketing alineadas con The Celebrity Way, incluidos boletines informativos de marca, canales de conocimiento, contenido/imágenes, cualquier otro material, videos, etc.
Garantiza el cumplimiento o la superación de todos los KPI mientras mejora el rendimiento, utiliza los comentarios de los clientes e identifica tendencias/oportunidades para mejorar la experiencia del huésped.

Responsabilidades financieras

Gestiona el presupuesto para actividades y materiales de capacitación.
Cualificaciones

Licenciatura (B.A.) en capacitación de adultos, hotelería u otro campo relacionado, más de 5 años de experiencia relacionada o una combinación equivalente de educación y experiencia directa en la industria.
Se requiere experiencia previa en la industria hotelera o de viajes; Experiencia en operaciones a bordo es una ventaja.
Conocimientos y habilidades

Habilidades de diseño y desarrollo de sitios web y tutoriales en línea.
Conocimiento del desarrollo de cursos instructivos basados ​​en roles y escenarios.
Desarrollo de capacitación para usuarios finales y personal técnico de productos de alta tecnología, de manera autodidacta y dirigida por un instructor, desde el análisis y diseño inicial hasta la evaluación y revisión después de la entrega.
Acepta la responsabilidad, recibe con agrado la retroalimentación y gestiona la ejecución individual y del equipo del proyecto para obtener resultados positivos.
Fuertes habilidades sociales, positivo, construye relaciones de manera efectiva y fomenta la colaboración para producir resultados positivos. Acepta el cambio e influye positivamente en los demás para que le den la bienvenida al cambio.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, gramática, revisión y edición; y una gran capacidad para convertir información técnica en documentos fáciles de entender (por ejemplo, Word, Excel, MS PowerPoint).
Capaz de realizar presentaciones efectivas ante audiencias pequeñas y grandes.

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