Manager, Customer and Lifecycle Marketing (Miami)

Resumen del puesto:

El/La Gerente de Marketing de Clientes y Ciclo de Vida lidera la función de comunicaciones de Comercio Digital, transformando la estrategia en acciones a través de los canales CRM y web para los mercados internacionales. Este rol impulsa la alineación interfuncional y colabora con un equipo de gerentes de canal responsables de ejecutar programas CRM y web a lo largo de todo el recorrido del cliente: desde la prospección hasta la reserva y la reserva. 

Funciones y responsabilidades principales:

Liderar la traducción de la estrategia de comunicaciones de Comercio Digital en planes operativos, informes de canal y prioridades de implementación a través de los programas CRM y web para los mercados internacionales. Dirigir la estrategia de comunicación de comercio digital en los canales CRM y web, asegurando que las iniciativas se planifiquen, asignen recursos y se implementen de acuerdo con los periodos de reserva y los objetivos comerciales.
Liderar la aplicación de la segmentación de audiencia y los marcos de contenido en los planes de canal, asegurando que los programas CRM y web se basen en datos de comportamiento, análisis de rendimiento y las necesidades del mercado regional.
Impulsar la alineación interfuncional con Tecnología y Desarrollo, líderes de mercado internacionales, equipos comerciales, gestión de ingresos y socios creativos para garantizar que las iniciativas de comunicación estén integradas, sean comercialmente relevantes y se adapten a cada región.

Requisitos, conocimientos y habilidades:

Licenciatura en un campo relacionado (requisito indispensable). Maestría (preferible).

Mínimo de 8 a 10 años de experiencia progresiva en marketing digital, CRM o comunicaciones de comercio electrónico.

Mínimo de 5 años de experiencia en comunicaciones del ciclo de vida del cliente, incluyendo marketing por correo electrónico, segmentación de audiencia y personalización.
Mínimo de 3 a 5 años de experiencia liderando equipos en un entorno matricial, con capacidad demostrada para desarrollar gerentes e impulsar iniciativas interfuncionales.

Se valora la experiencia trabajando en o con mercados internacionales; la experiencia en marcas de viajes, hostelería, cruceros o suscripción de consumo es un plus.

Sólidos conocimientos prácticos de plataformas CRM y de marketing por correo electrónico, automatización de marketing y operaciones de canales web, suficientes para liderar equipos de canal e impulsar la calidad del programa.

Experiencia con productos de Adobe Marketing Cloud (Adobe Campaign, Adobe Analytics, Adobe Audience Manager, Adobe Target) o una pila tecnológica de marketing empresarial equivalente.

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