Oferta de empleo
Resumen del puesto:
Como Responsable de Análisis de la Interacción con el Cliente, estarás a la vanguardia en el diseño de estrategias de interacción con el cliente e impulsarás el crecimiento del negocio mediante información basada en datos. Tu puesto implicará trabajar en un amplio equipo de Datos y Análisis para aprovechar las herramientas de CRM, las técnicas de inteligencia empresarial y las estrategias de segmentación con el fin de optimizar las experiencias del cliente, maximizar los ingresos e impulsar la eficiencia en todos los mercados. Te centrarás principalmente en el mercado norteamericano para la marca Royal, con capacidad para prestar apoyo a los mercados de Celebrity e internacionales, y con la posibilidad de ampliar el equipo de analistas de apoyo.
Funciones y responsabilidades esenciales
Desarrollo de la estrategia:
Ser el motor impulsor del desarrollo y perfeccionamiento de estrategias de CRM, inteligencia empresarial y segmentación adaptadas a la dinámica única del mercado de cruceros.
Dirigir la empresa en la definición de KPI y métricas para medir la eficacia de las iniciativas de CRM y las estrategias de segmentación, alineándolas con los objetivos comerciales más amplios. Análisis CRM e Informes de Campañas:
Liderar el análisis detallado de los datos de los clientes para identificar tendencias, preferencias y oportunidades para mejorar la interacción y la fidelización de los clientes en la industria de cruceros.
Orientar al equipo de marketing CRM en la planificación, ejecución y optimización de las campañas CRM, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos y la segmentación de clientes relevantes.
Impulsar el desarrollo de informes y mantener paneles de control para las campañas CRM, así como análisis profundos ad hoc cuando sea necesario.
Gobernar el diseño y la entrega de audiencias de clientes para actividades de marketing (correo electrónico, correo directo, llamadas salientes), garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas de informes, como grupos de control e incrementalidad, y la alineación con las normas legales de marketing específicas de cada mercado.
Inteligencia de Negocio y Análisis de Datos:
Cualificaciones, Conocimientos y Habilidades:
Licenciatura en Análisis de Negocios, Marketing, Gestión Hotelera o un campo relacionado.
Mínimo de 7 años de experiencia en CRM, BI, análisis de segmentación o puestos relacionados dentro del sector de viajes y turismo, con experiencia específica en el sector de cruceros. Dominio de herramientas y tecnologías de análisis de datos como SQL, SAS, Tableau o similares.
Experiencia trabajando con la plataforma de informes Power BI.
Sólida comprensión de los principios de CRM, conceptos de inteligencia empresarial y estrategias de segmentación en el contexto de la industria de cruceros.
Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de traducir información compleja sobre datos en recomendaciones prácticas para las partes interesadas sin conocimientos técnicos.
Experiencia demostrada en liderazgo, incluyendo la capacidad de inspirar y motivar a equipos para lograr resultados en un entorno dinámico y dinámico.
Inscribete aquí