Oferta de empleo
Resumen del puesto:
El/La Gerente Sénior de Fidelización, que reportará al/a la Vicepresidente/a Adjunto/a de Fidelización, liderará la gestión diaria del programa de fidelización de Silversea, Venetian Society, y desempeñará un papel fundamental en la implementación de las mejoras continuas del programa. Este puesto requiere excelentes habilidades de colaboración para coordinar la implementación de programas con equipos multifuncionales de Operaciones Hoteleras, Gestión de Ingresos, Transformación Digital, TI, Ventas, Centro de Contacto y Marketing, con el fin de garantizar la alineación, obtener el respaldo necesario para la evolución del programa y asegurar que los KPI clave se comprendan y se cumplan. Esta persona también supervisará el marketing del programa de tarjetas de crédito.
Funciones y responsabilidades principales:
Cumplir con los objetivos globales del programa de fidelización, incluyendo la inscripción, la participación, la retención y la satisfacción.
Identificar las necesidades de los clientes (basándose en investigaciones y análisis) y desarrollar programas y soluciones innovadoras y creativas para satisfacer dichas necesidades en relación con el programa de fidelización.
Gestión general del programa, incluyendo la propuesta de valor, el marketing, la gestión de costes, las operaciones y la formación. y la ejecución de los beneficios para los miembros en los Centros de Contacto, digitalmente y a bordo.
Garantiza la integración del mensaje global de fidelización en todos los materiales de marketing y comunicaciones desarrollados para el consumidor, tanto en formato digital como a bordo.
Se centra en mejorar la satisfacción del cliente a bordo y en el Centro de Contacto de Fidelización, identificando las causas raíz, creando planes de acción e impulsando una ejecución táctica impecable.
Requisitos, conocimientos y habilidades:
Licenciatura o experiencia laboral equivalente.
De 10 a 12 años de experiencia con un historial comprobado en el impulso de ideas y estrategias innovadoras para programas de fidelización de clientes y en la implementación exitosa de estrategias que cumplan con los objetivos de crecimiento.
Mínimo 5 años de experiencia previa en marketing, especialmente en participación del consumidor, ejecución de promociones, estrategias de retención y lanzamiento al mercado.
Apasionado/a por impulsar la fidelización del cliente y el marketing general para el cliente.
Experiencia en tarjetas de crédito es un plus.
Conocimiento profundo de los conceptos, enfoques y tácticas de marketing de consumo y gestión de marca.
Sólida experiencia en gestión de programas, con un historial comprobado de obtención de resultados comerciales, evaluación de problemas complejos, superación de obstáculos, logro de hitos clave e impulso del éxito en la implementación.
Capacidad para trabajar eficazmente en diferentes departamentos, influir sin autoridad y desenvolverse en dinámicas organizacionales complejas.
Historial demostrado de éxito en la colaboración, la influencia y la construcción de relaciones sólidas en todos los niveles organizacionales y en múltiples áreas de negocio.
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