Director de Marketing de Clientes (Miami)

Resumen del puesto:

El Director de Estrategia Global de CRM es responsable de liderar la estrategia global, el desarrollo, la ejecución y el rendimiento de todos los programas de marketing directo al consumidor para la marca Celebrity. Dentro de estos programas, desarrollará la visión estratégica basada en datos para la segmentación, la personalización, la automatización, la optimización y el rendimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente, incluyendo correo electrónico, correo directo, captación de clientes potenciales y marketing previo al crucero.

Este puesto identificará y proporcionará una hoja de ruta clara a corto y largo plazo para todas las iniciativas del ciclo de vida del cliente, con planes de acción explícitos para impulsar y alcanzar todos los KPI de marketing y de marca.

Funciones y responsabilidades principales:

Liderar la estrategia global, la ejecución y la optimización para lograr los objetivos clave de los KPI relacionados con la interacción con el cliente, el tamaño y la calidad de la base de datos de clientes potenciales, el marketing previo al crucero y los ingresos.

Liderar una comunicación altamente personalizada y atractiva en cada interacción con Celebrity en todos los mercados internacionales clave. Esto incluye estrategias globales de segmentación y focalización, colaboración con los equipos de BI y análisis web en nuevos sistemas y herramientas de CRM, y la supervisión de todas las operaciones diarias de los canales de comunicación.

Requisitos, conocimientos y habilidades:

Licenciatura en marketing, administración, comunicación o un campo afín. Se prefiere maestría.

Más de 10 años de experiencia en CRM, marketing por correo electrónico, marketing directo, captación de clientes potenciales, ciclo de vida del cliente, experiencia de usuario y análisis de datos.
Experiencia en gestión de equipos. Se valora la experiencia internacional.

Conocimiento de la herramienta Journey Builder o similar.

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