Coordinador, Hotel y Traslados (Miami)

Resumen del puesto:

Responsable de brindar un servicio rápido, cortés y experto a los clientes internos relacionados con todas las consultas sobre servicios de hotel y traslado no estándar, como extensiones nocturnas, mejoras, desviaciones y arreglos personalizados. Además, esta función también es responsable de la gestión de un conjunto designado de ciudades y puertos nocturnos.

Deberes y responsabilidades esenciales

Realiza actividades de interfaz relacionadas con productos de hotel y traslados, como ejecutar solicitudes, tareas diarias, proyectos y emergencias.
Mantiene el conocimiento de todos los aspectos de los productos, políticas y procedimientos de hoteles y traslados, y es una fuente de conocimiento para los equipos de reservas y ventas directas.
Establece relaciones con contactos hoteleros globales (proveedores externos) y selecciona la cartera de hoteles según marcas bien establecidas.
Gestiona el proceso de solicitud de propuesta (RFP) para un conjunto designado de ciudades de alojamiento hotelero durante las etapas de planificación, abastecimiento, negociación y contratación.
Ayuda en la configuración de hoteles y traslados para nuevos lanzamientos de viajes y en la reconfiguración de cualquier cambio de itinerario que afecte a los puertos de escala.
Supervisa el inventario de artículos de hotel y transferencia de forma proactiva y periódica en el sistema de reservas y determina aumentos o disminuciones apropiados en las asignaciones.
Contribuye a los preparativos necesarios para viajes especiales y eventos vinculados a estos viajes, que pueden incluir fines de semana, días festivos y viajes ocasionales.
Apoya proyectos como la mejora de ofertas y estrategias promocionales.
Proporciona el mejor servicio al cliente manteniendo al mismo tiempo la integridad posible de la empresa, así como de los socios/proveedores externos.
Colabora estrechamente con colegas de los equipos de Experiencia de destino y Expediciones, al mismo tiempo que apoya al gerente sénior y al coordinador sénior de Operaciones de reestructuración y viajes.

Esta descripción del puesto de ninguna manera establece ni implica que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado que ocupa este puesto. Los empleados deberán realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo que les asigne su supervisor o gerencia.

Cualificaciones y educación

Licenciatura o experiencia profesional equivalente en Viajes, Turismo y Hostelería
Mínimo 3 años en la industria de cruceros/viajes, industria hotelera, agencia de viajes.

Conocimientos y habilidades

Conocimiento profundo de la industria de viajes/cruceros y geografía.
Familiaridad con los programas en tierra (es decir, hoteles, servicios terrestres, traslados turísticos)
Conocimiento práctico de Word, Excel, Lotus Notes y/o Outlook
Debe poder brindar un servicio experto, amigable, profesional y eficiente por correo electrónico y teléfono.
Alto grado de capacidad organizativa y atención al detalle.
Capacidad para realizar y priorizar múltiples tareas
Poseer una actitud positiva, servicial y de trabajo en equipo.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

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