Adjuster, Guest Claims (Miami)

Resumen del puesto:

El/La ajustador/a de reclamaciones de pasajeros investiga y evalúa las reclamaciones de pasajeros, incluyendo, entre otras, lesiones personales y negligencia médica en Royal Caribbean International y Celebrity. Negocia acuerdos extrajudiciales con el reclamante y sus abogados, y asiste a los abogados internos y externos en litigios, incluyendo la fase de descubrimiento de pruebas e investigaciones.

Funciones y responsabilidades principales:

Asistir a la reunión departamental quincenal y presentar los casos o asuntos seleccionados para su discusión.

Abordar el barco (de forma independiente o acompañado/a por abogados defensores) para realizar investigaciones y entrevistas a pasajeros, miembros de la tripulación y/o oficiales.

Revisar las declaraciones de los pasajeros y los informes de accidentes (preparados por el/la oficial de seguridad) e informar al/a la supervisor/a o gerente sobre posibles tendencias.

Abrir y mantener archivos para las reclamaciones activas de pasajeros.

Notificar al Club de P&I u otras compañías de seguros correspondientes y mantenerlas informadas.

Investigar las reclamaciones para verificar todos los hechos. Evaluar y determinar la responsabilidad potencial.

Comunicarse con los huéspedes o sus abogados para resolver sus reclamaciones.

Gestionar expedientes de litigio y proporcionar la documentación e información solicitada por los abogados defensores.

Reunirse con los abogados defensores para revisar los expedientes y determinar la estrategia de defensa de la empresa (llegar a un acuerdo o litigar).
Preparar borradores de acuerdos y liberaciones de responsabilidad.

Requisitos, conocimientos y habilidades:

Se prefiere una licenciatura o título equivalente de cuatro años; se requiere un título de asociado (A.A.) o equivalente de un instituto técnico o universitario de dos años y de 2 a 3 años de experiencia y/o formación relacionada.

Debe tener disponibilidad para viajar el 10% del tiempo.

Debe tener flexibilidad horaria.

Es posible que se le contacte en su domicilio para solicitar asistencia. Capacidad para leer, analizar e interpretar informes médicos y técnicos comunes, así como documentos legales. Capacidad para comunicarse con nuestros huéspedes, compañeros de trabajo, personal a bordo y socios comerciales. Capacidad para presentar información de manera efectiva a supervisores, gerentes, directores o vicepresidentes (Departamento de Gestión de Recursos).

Capacidad para trabajar con conceptos matemáticos básicos. Capacidad para aplicar conceptos como fracciones, porcentajes, razones y proporciones a situaciones prácticas.

Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y extraer conclusiones válidas. Capacidad para interpretar una amplia variedad de instrucciones técnicas en formato matemático o diagramático y manejar diversas variables abstractas y concretas.

Se valora el dominio de un segundo idioma (hablado, leído y escrito).

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