Oferta de empleo
Resumen del puesto:
El/La Ingeniero/a Líder de Confiabilidad del Sitio (SRE Líder) reportará al/a la Gerente de SRE y brindará soporte al sitio web de Royal Caribbean, utilizando datos de rendimiento de aplicaciones y usuarios para guiar la toma de decisiones informada. El/La Ingeniero/a Líder de Confiabilidad del Sitio utilizará métricas de rendimiento de aplicaciones y usuarios recopiladas de diversas fuentes y herramientas para respaldar tareas como la clasificación inicial de incidentes críticos de producción, el análisis de errores, la implementación de las mejores prácticas en ingeniería de confiabilidad del sitio, la optimización de la infraestructura y la colaboración fluida entre equipos internos y proveedores de servicios externos, entre otras iniciativas operativas.
El/La candidato/a ideal tendrá un profundo conocimiento y una trayectoria demostrada en un puesto de soporte de TI sénior y podrá liderar el desarrollo de nuevos empleados. También tendrá una visión clara del panorama tecnológico en rápida evolución y liderará conceptos avanzados y emergentes para investigar e implementar medidas proactivas y preventivas que eviten incidentes técnicos.
Funciones y responsabilidades esenciales:
A nivel general, las responsabilidades de este puesto incluirán:
Salud del producto: Lidera un amplio equipo de recursos de soporte de nivel 1 y nivel 2. Es responsable de la gestión de incidentes, el rendimiento de las aplicaciones, la gestión de la configuración y la disponibilidad operativa de los productos bajo su responsabilidad. Colabora estrechamente con las partes interesadas de los diversos equipos de TI para garantizar que las herramientas de rendimiento, configuración y monitorización satisfagan las necesidades de sus productos.
Cualificaciones, Conocimientos y Habilidades:
Experiencia Técnica:
Dominio de plataformas en la nube como AWS y AWS Elastic Beanstalk.
Comprensión de los principios de diseño de API: REST, SOAP, Graph.
Conocimiento avanzado de herramientas de monitorización y registro (AppDynamics, Datadog, Splunk, New Relic, etc.).
Un buen dominio de Adobe AEM es crucial para guiar iniciativas técnicas y asesorar a equipos.
Habilidades de resolución de problemas:
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para diagnosticar y resolver problemas complejos de producción con rapidez.
Capacidad para desarrollar e implementar incidentes efectivos.
Planes de respuesta ante emergencias.
Comunicación y colaboración:
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para una interacción eficaz con equipos multifuncionales y la documentación.
Capacidad para colaborar con el equipo de desarrollo, control de calidad, TI y proveedores externos de servicios gestionados para garantizar la fluidez de las operaciones.
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