Oferta de empleo
Resumen del puesto
Este puesto es responsable del desarrollo, la implementación y el mantenimiento de los programas, procedimientos y políticas de TI a bordo en relación con las operaciones de TI, incluyendo la capacitación y el desarrollo, el desempeño de excelencia operativa, la gobernanza de los SOP/SQM y la planificación situacional.
Se requiere un conocimiento exhaustivo de las operaciones de TI a bordo, especialmente de la interacción de los huéspedes con nuestra tecnología, junto con las políticas y la gobernanza asociadas para facilitar la toma de decisiones de soporte técnico y operativo. El objetivo principal del puesto es garantizar niveles sostenibles de servicio de TI que generen altos índices de satisfacción de los huéspedes y una alta disponibilidad del sistema para maximizar las oportunidades de ingresos y la excelencia operativa.
Funciones y responsabilidades esenciales
Punto de escalamiento para desafíos operativos de TI complejos que requieren el esfuerzo de varios equipos para su resolución. Crear, ejecutar y mantener los planes de capacitación y desarrollo de TI de Shipboard.
Crear, ejecutar y mantener los planes de evaluación del desempeño de TI de Shipboard (evaluaciones de 90 días, KPI, etc.).
Definir e impulsar prácticas operativas estandarizadas de TI de Shipboard.
Participante clave en la adquisición de talento y las funciones disciplinarias relacionadas con los equipos de TI de Shipboard.
Analiza los tickets de incidentes, problemas y cambios con el objetivo de maximizar el tiempo de actividad de los sistemas mediante la eliminación de problemas recurrentes.
Comunicar el desempeño de excelencia operativa de TI de Shipboard, las inquietudes y los éxitos en todas las marcas a través de informes de múltiples fuentes de datos.
Revisar, coordinar y planificar eventos especiales que requieran la participación de TI de Shipboard (primeras travesías, fletamentos, reposicionamientos, desviaciones, diques secos, nuevas construcciones, inauguraciones, etc.).
Requisitos
Licenciatura en informática o experiencia/titulación similar en TI.
Se requiere un mínimo de 7 a 10 años de experiencia con responsabilidades principales en el campo de las operaciones de TI a bordo, con al menos el 50% de dicha experiencia en puestos de supervisión.
Se valoran un mínimo de 2 años de experiencia a bordo.
Excelentes conocimientos y experiencia en la programación de personal y la gestión presupuestaria.
Se requieren excelentes habilidades de comunicación oral, escrita e interpersonal.
Conocimientos y habilidades
Demuestra capacidad para desenvolverse con éxito en un entorno abierto donde la interacción y colaboración frecuente y directa con clientes y compañeros es habitual. Experiencia previa liderando, motivando y desarrollando a miembros directos e indirectos del equipo.
Conocimiento completo del proceso de incorporación y RR. HH. a bordo.
Experiencia liderando equipos de Soporte Operativo.
Comprensión completa del concepto de programación por turnos.
Comprensión completa de la jerarquía y la estructura jerárquica a bordo.
Excelentes habilidades organizativas y analíticas.
Se valorará la experiencia en Gestión de Proyectos y Administración.
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