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ROYAL CARIBBEAN GROUP

Analista Senior de Experiencias de Destino y Barco - Royal Caribbean Group - Florida

Estados Unidos Hace 55 días

Oferta de empleo

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Este puesto trabajará en el sitio en Miami, Florida.

Resumen de posición:

El analista sénior de experiencias de destino y barco a bordo es responsable del inventario, la programación y la presentación de informes eficaces de las experiencias de destino y barco a bordo remuneradas en toda la flota de Celebrity Cruises; y puede admitir experiencias de barco complementarias cuando corresponda. Este puesto respalda los conceptos de destino a bordo y experiencia en el barco al supervisar el desarrollo de manuales de experiencia para los huéspedes, realiza un seguimiento de todo el viaje del huésped antes del crucero y a bordo, y es propietario de todo el proceso de programación de la cartera global de experiencias en el barco y destinos a bordo. El puesto de Analista Sr. evalúa y monitorea los resultados de todas estas experiencias desde una métrica de ingresos y satisfacción de los huéspedes para continuar evolucionando y mejorando el programa. Esta función es esencial en la programación, planificación y gestión de inventario de destinos a bordo y experiencias en barcos para Celebrity Cruises.

Obligaciones y responsabilidades esenciales:

  • Apoyar la gestión diaria y la interacción con consultores y agencias para diseñar y redactar experiencias a bordo de destinos y barcos.
  • Supervisar el proceso de RFP para nuevos proveedores de destinos a bordo y experiencias de barco; y trabajar en estrecha colaboración con la cadena de suministro para realizar un seguimiento de los hitos del contrato y la negociación.
  • Establece los puntos de referencia del nivel de inventario para cada destino a bordo y experiencia del barco antes del crucero y a bordo.
  • Desarrolla el cronograma y el cronograma de las experiencias de destino y barco a bordo a nivel mundial, por barco y por región.
  • Posee informes sobre inventario y programación de oportunidades, brechas y éxitos.
  • Implementar, realizar un seguimiento y comunicar los manuales de estrategia de destino a bordo y experiencia del barco con diversas partes interesadas internas.
  • Propietario de la documentación de procedimientos operativos estándar para el portafolio global de destinos a bordo y experiencias en el barco.
  • Visite los barcos con frecuencia para lanzar, monitorear y auditar las experiencias a bordo del destino y del barco.
  • Implementa el alcance para una región específica del mundo, selecciona puertos de escala, asociaciones potenciales y selecciona segmentos de clientes objetivo para recomendar oportunidades de productos a corto y largo plazo.

Calificaciones, conocimientos y habilidades:

  • Licenciatura en disciplina relacionada o equivalente, experiencia directamente relacionada. 
  • Se prefiere una sólida experiencia en gestión de proyectos, conocimiento del consumidor o función centrada en estrategias.
  • Altamente organizado. Metódico en la investigación, orden, priorización e implementación.
  • Debe ser disciplinado y sentirse cómodo con la ambigüedad, poseer la madurez y la capacidad para interactuar e influir en múltiples niveles y en una organización matricial global.
  • Posibilidad de viajar hasta el 10% del tiempo.
  • Muy colaborador y un gran comunicador ejemplar en el habla y la escritura.
  • Altamente analítico. Capacidad para convertir información bruta en estrategias aplicables. 
  • Proactivo, demostrar habilidades sobresalientes para la resolución de problemas y tener éxito en un entorno grupal.
  • Gran atención al detalle y gestión de procesos.

Mercado principal más cercano: Miami

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