Agente de Reservas Reclamaciones Alojamiento - W2M - Palma de Mallorca
España
Hace 374 días
Oferta de empleo
En W2M están buscando a un/a Booking Agent Reclamaciones Alojamiento (Bed Bank) para trabajar en Palma de Mallorca.
¿Cuál será tu aportación y rol como Booking Agent Reclamaciones Alojamiento (Bed Bank)?
En dependencia de la Contact Center Manager de BedBank, se encargará de la gestión y atención de las reclamaciones de los clientes on-line. El principal objetivo de este departamento es la gestión y resolución de reclamaciones de las reservas de alojamiento, traslado y otros servicios, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente.
Funciones:
Recepción, análisis, clasificación y gestión de las reclamaciones de los clientes.
Interlocución con el proveedor de servicio.
Interlocución con las distintas áreas de negocio.
Escalado de incidencias.
Asegurar nivel de servicio.
Requisitos mínimos:
Nivel alto de inglés y español (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
Experiencia contrastable en un puesto similar dentro del sector turístico.
Nociones de producto y contratación hotelera.
Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, PowerPoint.
