Responsable Senior de operaciones - MTS Globe - Palma de Mallorca

Buscamos un Senior Operations Manager para unirse a nuestro equipo en Mallorca, para dar soporte operativo a uno de nuestros mayores clientes (tour operador) en todos nuestros destinos en España.

Responsabilidades clave:

Gestión de la calidad del servicio.
Desarrollar y ejecutar estrategias operativas para asegurar procesos eficientes y rentables con un alto nivel de servicio al cliente.
Liderar un equipo de profesionales de Operaciones, proporcionando orientación, formación y tutoría.
Colaborar con equipos multifuncionales para agilizar los procesos y mejorar el rendimiento general del negocio.
Supervisar y gestionar los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Garantizar el cumplimiento de los reglamentos y normas locales.
Identificar y aplicar mejoras en los procesos para aumentar la productividad y la satisfacción de los clientes.
Supervisar la gestión del presupuesto y la asignación de recursos.
Supervisar el cumplimiento de los traslados y la marca de los vehículos en los destinos.
Contactar con los proveedores de traslados para garantizar la calidad de los servicios.
Coordinar y ejecutar con los Responsables de Destinos las solicitudes recibidas del cliente.
Gestión y escalado de riesgos (por ejemplo: huelga, incendios, inundaciones, etc.), en caso de circunstancias imprevistas.
Gestionar las reclamaciones e incidencias relacionadas con las operaciones del cliente.

Requisitos:

Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar.
Experiencia trabajando con touroperadores y servicios receptivos.
Licenciatura en Turismo o similar.
Nivel alto de inglés (nivel nativo). Español será un plus.
Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
Fuerte capacidad de liderazgo y gestión de personas.
Capacidad excepcional de resolución de problemas y toma de decisiones.
Se valorarán especialmente las excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

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