Asociado de servicio de alojamiento - Expedia Group - Madrid
España
Hace 495 días
Oferta de empleo
En Expedia Group están buscando a una persona que trabaje como Asociado de servicio de alojamiento en Madrid.
Funciones
Comprender a los clientes y proporcionar soluciones viables a través del teléfono / correo electrónico saliente.
Agregue valor al potencial de sus listados de propiedades y mejore los estándares del mercado al realizar llamadas salientes a los anfitriones, para proporcionar recomendaciones utilizando Global-Plays a través de diferentes herramientas de CRM.
Haga un seguimiento de las consultas relacionadas con sus reservas/listados respondiendo por correo electrónico a las consultas planteadas por los asociados de nivel 1 u otros departamentos.
Su objetivo será comprender las necesidades de los clientes, ya sea por las reservas de invitados o la educación de los anfitriones, y se centrará en el manejo rápido de contactos, brindando las soluciones adecuadas a través de la educación y brindando información de manera proactiva al equipo de administración / departamento de corresponsalía.
Actuar como el punto de contacto del cliente para las quejas, centrándose en resolver inquietudes primarias y secundarias, trabajando en todo momento para lograr una resolución.
Requisitos mínimos
Nivel nativo o bilingüe de francés + inglés fluido.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Experiencia en atención al cliente y rendimiento B2B (considerado un plus).
Están buscando personas que puedan comprender las necesidades de los clientes y brindar un servicio de clase mundial.
Altamente motivado y apasionado por conectar con el cliente.
Mentalidad de crecimiento, abierto a nuevos conocimientos, aceptar la retroalimentación y el entrenamiento, y desafiar las creencias para brindar una experiencia excepcional al cliente.
