Oferta de empleo
En LATAM Airlines buscan un/a Jefe Operacional Customer Care para LATAM Cargo en Bogotá Colombia, quien será responsable de gestionar de manera oportuna y eficiente los quiebres de servicio en la cadena logística.
El responsable del CUS NAM debe liderar un equipo de agentes LATAM y equipos terceros distribuidos en diferentes en Estados Unidos y Colombia, asegurando:
1) el cumplimiento de las metas de gestión establecidas (gestión oportuna, productividad, proactividad, EPAs)
2) El logro de un vínculo con el cliente (B2B) y las áreas internas que participan en el proceso
3) Levantar oportunidades de mejora internas y externas que reduzcan los quiebres, siendo capaz de movilizar a la organización en aquellos cambios de procesos necesarios que repercuten en el servicio.
¿Cuáles serían tus principales desafíos?
- Serás responsable de la excelencia operacional del equipo: asignación de recursos según demanda, gestión de productividad, logro de metas de proactividad, actualización de casos, FCR, entre otros.
- Darás visibilidad a la organización, a todo nivel, del desempeño del Canal, los procesos que requieren cambios para lograr la satisfacción del cliente. Participa activamente aportando con la voz del cliente desde su "contingencia" y priorizando iniciativas transversales.
- Mantendrás reuniones periódicas con Clientes, compartiendo las iniciativas críticas, así como también "levantando" su feedback y observaciones, para ser incorporadas en la agenda de trabajo del Canal y de LATAM.
- Representarás el escalamiento de clientes que hoy activan al VP de Carga y sus directos, frente a quiebres, debiendo contener y generar acciones concretas que abarquen problemáticas regionales (no solo del aeropuerto puntual).
- Asegurarás procesos definidos y estandarizados para la gestión oportuna y eficiente, así como su incorporación en el know how de su equipo, mediante capacitaciones frecuentes y dinámicas de reforzamiento.
- Mantendrás al equipo comprometido, ofreciendo herramientas para la gestión de clientes complejos, de manera de evitar la rotación tanto en el equipo propio como tercero y el costo de una curva de aprendizaje extensa por la complejidad del rol de Customer Care.
- Propondrás procesos de cambio a las diferentes áreas que están relacionadas con la experiencia de transporte de nuestros clientes
- Deberás contar con un inglés nativo o fluente, dado que deberá relacionarse en el día a día con directores de las empresas contrapartes, así como también formular planes de acción que sean transmisibles de manera clara y formal.
¿Qué necesitas para ser la próxim@ Jefe Operacional Customer Care?
- Ser profesional de carreras como Ingeniería Comercial o afin.
- Tener experiencia mínima de un año en áreas de atención al cliente.
- Deberás contar con experiencia como líder de equipo de al menos 1 año.
- Contar con una experiencia mínima de 1 año en el ámbito de la mejora continua.
- Debes contar con Manejo y conocimiento de Plataformas, Google (Correo, Meet, Drive, etc), Herramientas de Office (Excel, Word, PPT) y almacén (Saba, Croamis)
- Es deseable que tengas un manejo del inglés a nivel Avanzado
¿Qué vas a encontrar cuando formes parte de LATAM?
- Serás parte de una industria atractiva, global y multicultural.
- Te integrarás a un ambiente dinámico, con constantes cambios y desafíos.
- Tendrás amplias y múltiples opciones de desarrollo de carrera.
- Podrás conocer el mundo.
- Trabajarás en una compañía que cuida a las personas en un ambiente Justo, Empático, Transparente y Simple.
- Serás parte de un grupo comprometido con la diversidad y el desarrollo sostenible de sudamérica.
- Seguro de Salud.
¿Dónde y cómo trabajarás?
- Lugar de trabajo: Bogotá.
- Jornada: Turnos rotativos
- Tipo de contrato: Plazo fijo de 3 meses con posibilidad de renovar.
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