Oferta de empleo
Tus funciones principales serán:
- Generar un ambiente de trabajo estable y favorable que fomente la comunicación.
- Verificar bitácora de seguimiento del turno y dar continuidad para el adecuado cierre.
- Briefing de turno con temas: meta de ventas, incidencias en casa, VIPS e informaciones generales, trabajos de mantenimiento programados, etc.
- Revisión de apertura de turno: cajas, fondos, vales y reembolsos pendientes.
- Organizar y delegar tareas a los recepcionistas en turno.
- Informar a Gerencia sobre los seguimientos del día y/o gestiones que requieran del apoyo.
- Confirmar el correcto bloqueo y programación de la hoja de operación: cambios, late check outs, nuevas reservas, back ups y extensiones.
- En caso de surgir cambios último momento, informar a los departamentos implicados en la preparación de habitaciones.
- Revisar el manejo adecuado de caja: cambios de divisa, cobros, reportes, cargos habitación, cancelaciones. Así como realizar arqueos de caja constantes.
- Cumplir con los compromisos contables: facturación de agencias, ajustes justificados, correcciones, reportes, stock brazaletes.
- Participar en los planes de acción y capacitación del staff.
- Generar actas de reunión de las micro capacitaciones y prácticas operativas.
- Realizar reportes de mantenimiento y/o ama de llaves que sean necesarios para mantener el área de recepción en perfectas condiciones.
- Revisar los equipos de recepción y generar los reportes al área IT para su corrección.
- Revisar que el histórico de huéspedes sea alimentado adecuadamente.
- Dar seguimiento a la hoja de operación y confirmar que lo estipulado se cumpla, cambios efectivos, cambios cancelados, nuevos cambios.
- Generar reporte de discrepancias del Espectáculo del día, solicitando el visto bueno de dirección a las tarifas especiales y/o cortesías.
- Revisión de cajas y firmas de validación en cortes.
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecen:
- Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Beneficios superiores a la ley.
- Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.
REQUISITOS MÍNIMOS
Para poder tener buen encaje deberás aportar:
- Experiencia mínima de 2 años en el área de recepción y/o de 1 año en el puesto de supervisor de recepción.
- Conocimiento de estándares deseable: Forbes, AAA, LHW, ISO. Alguna de las anteriores.
- Alto grado de organización y gestión del recurso humano.
- Orientado al servicio a huéspedes, resolución de quejas y técnicas de negociación.
- Inglés y español avanzado.
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