Representante de Atención al Cliente (alemán) - Amadeus - Barcelona

¿Es usted el representante de atención al cliente que están buscando? ¿Eres un profesional centrado en el cliente dentro de la industria de la hospitalidad, interesado en trabajar con tecnología? ¡Entonces eres la persona que están buscando!

Amadeus se compromete a proporcionar a los clientes de todo el mundo una asistencia y un servicio superiores para garantizar su éxito en el uso de las soluciones de Amadeus. El galardonado equipo de atención al cliente de Amadeus Hospitality ofrece soporte de primera línea a su base global de clientes en la industria hotelera. La primera prioridad del equipo de atención al cliente es ayudar a cada cliente a tener más éxito en el uso de nuestros productos.

El rol del representante de atención al cliente suele ser el punto de entrada a la organización de atención al cliente y está destinado a brindarle al candidato adecuado la oportunidad de desarrollar habilidades informáticas básicas y de servicio al cliente mientras brinda soporte de centro de llamadas de primera línea para consultas básicas de los clientes. El representante de atención al cliente trabaja en estrecha colaboración con los clientes que utilizan las soluciones de hospitalidad líderes en la industria ayudándolos a resolver consultas y problemas de manera oportuna, lo que impulsa una mayor adopción de nuestros productos/soluciones y, al mismo tiempo, reduce las interrupciones para nuestros clientes mientras usan los productos/ soluciones para administrar su negocio. 

En este rol usted / Sus principales responsabilidades

Deberes de apoyo:

• Servir como primer nivel de soporte para los clientes de Amadeus Hospitality a través de todos los canales entrantes (teléfono, portal, correo electrónico, etc.); inicialmente para un producto/línea de productos específicos con productos adicionales capacitados a medida que aumenta la competencia. 
• Identificar la resolución relevante y comunicarla a los clientes y compañeros; distinguir entre los síntomas del problema y la causa del problema.
• Consigue que un problema se resuelva con tenacidad utilizando todos los medios y herramientas a tu alcance.
• Documentar de manera clara y efectiva todos los problemas en nuestro CRM; incluidos todos los pasos de solución de problemas, cada interacción/diálogo con el cliente y otros detalles destacados.
• Garantice una alta tasa de resolución en el primer contacto y una rápida resolución de problemas debido a la propia experiencia y al uso efectivo de la base de conocimientos.

Excelencia en el servicio al cliente:

• Mantener el más alto nivel de satisfacción del cliente.
• Comprenda rápidamente las necesidades y el impacto del cliente. Atienda al cliente de manera rápida y eficiente y aplique soluciones alternativas si la solución final no se puede aplicar en poco tiempo.
• Mantén informados a los miembros del equipo, la gerencia, los clientes y el personal de Amadeus sobre los problemas de los clientes según sea necesario.
• Plantear los problemas no resueltos a los líderes de equipo para obtener orientación técnica; identificar cuándo se ha agotado el conocimiento propio y se debe escalar adecuadamente el problema (incluidos todos los datos de diagnóstico necesarios). 
• Elevar escalamientos internos/externos de acuerdo con los procedimientos de escalamiento establecidos.

Eficiencia operacional:

• Mantener el conocimiento técnico de todos los productos de Amadeus Hospitality a los que da soporte
• Asegure un manejo de casos eficiente y cualitativo siguiendo el proceso y las herramientas de soporte definidos
• Trabaje en línea con, y en apoyo de, los procesos de mesa de ayuda existentes y los niveles de servicio definidos
• Otras funciones que le sean asignadas; los deberes adicionales pueden variar según la ubicación geográfica y/o el dominio comercial

Sobre el candidato ideal

• Calificaciones terciarias (o equivalentes) en una disciplina relevante de un colegio universitario
• Se desea experiencia en un entorno de centro de llamadas/mesa de ayuda
• Experiencia en soporte de productos de software o formación/experiencia técnica relacionada deseada.
• Pensamiento analítico.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento general del negocio de Amadeus. Entiende cómo la propia área se relaciona con el negocio.
• Comprensión básica de la oferta de Amadeus
• Conoce las políticas, prácticas y tendencias actuales que afectan su propia área
• Entiende los principios de la industria en la que operamos
• Sistemas operativos de Microsoft, redes, Salesforce: deseado, pero no obligatorio
• Competente en inglés con requisitos de idioma adicionales según la región geográfica
• El conocimiento de la industria hotelera es beneficioso

• Fluidez en inglés y alemán.
• Disponibilidad para trabajar en turnos de 5 días (lunes a domingo), 40 horas semanales, 8 horas diarias de 07:00 a 18:00

¿Qué te pueden ofrecer?

Una amplia gama de beneficios que incluyen:

• Formarás parte de un equipo multicultural con proyección internacional
• Se beneficiará de un contrato indefinido y un paquete competitivo de beneficios para empleados, como seguro de viaje, vida y atención médica, así como subsidio para el almuerzo.
• Te unirás a una de las principales empresas de software del mundo para impulsar mejores viajes
• Tendrás tu base en Barcelona (España)

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